保険を基盤として持てる全ての力を活用し、お客様の夢と希望を叶える最強のパートナーとなり、共に成長し続け社会・地域に貢献します。
お客様本位の業務運営方針
- 【原則２】お客さまの最善の利益の追求 ①自動車保険等の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後アンケート回答をご依頼します。(SMS・QRコード)②お客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、随時社内で情報共有し原因分析、改善策を協議・実行します。③当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の全体会議で取組状況とKPIの進捗況を確認し（C）、進捗が思わしくないものは、原因を分析し、改善策を協議し、次の活動に繋げます（A）。
- 【原則５】重要な情報のわかりやすい提供 【原則４】手数料等の明確化 【原則３】利益相反の適切な管理 ①保険をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険、火災保険、THEカラダの保険の新規・更新手続きにおいてパンフレットなどの紙ベースと併用して、PC・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿ったわかりやすい説明を心がけます。②高齢のお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容を記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。③お客さまへの保険始期1ヶ月前までにご提案することで、保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。④投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ重要事項等説明書やリフーレット提供しご説明差し上げます。⑤チャットや郵送などで契約後の再確認を実施して、お客様の満足度を上げて参ります。
- 【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供 ①お客さまが事故に遭われた際の窓口をお手続きの際に確実にご案内する。また定期的にモバソン等案内する。万一の事故の際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。事故後半年程度でチャットや電話を利用してメンテナンスし満足度・安心感を増します。②キャッシュレス決済化の流れの中、確実にキャッシュレス化を進めます。(汎用請求書等の活用)③士業、整備工場など専門家との連携を強化するための当社独自ネットワーク網でお客さまの様々な課題解決に取り組むとともに、チャットや郵送でご案内し、満足度・安心感を増します。④保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化に取り組みます。
- 【原則２】お客さまの最善の利益の追求【原則３】利益相反の適切な管理【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 ①お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施確認します。②人事(給与)制度に、顧客本位の業務運営に関する原則等の項目策定向けて社内議論を開始致します。
KPI
- アンケート回答件数 15件 前年度実績0件 本年度進捗1件
- ナビ率 90%以上 前年度実績94.3% 本年度進捗95.0%
- 満期日7日前証券作成率 前年度実績93.5% 本年度進捗93.4%
- モバイルSOMPOチャット数 前年度実績106件 本年度進捗138件
情報セキュリティ基本方針
株式会社オフィスカワモト（以下、当社）は、お客様からお預かりした情報資産を事故・災害・犯罪などの脅威から守り、お客様ならびに社会の信頼に応えるべく、以下の方針に基づき全社で情報セキュリティに取り組みます。
1.経営者の責任
当社は、経営者主導で組織的かつ継続的に情報セキュリティの改善・向上に努めます。
2.社内体制の整備
当社は、情報セキュリティの維持及び改善のために組織を設置し、情報セキュリティ対策を社内の正式な規則として定めます。
3.従業員の取組み
当社の従業員は、情報セキュリティのために必要とされる知識、技術を習得し、情報セキュリティへの取り組みを確かなものにします。
4.法令及び契約上の要求事項の遵守
当社は、情報セキュリティに関わる法令、規制、規範、契約上の義務を遵守するとともに、お客様の期待に応えます。
5.違反及び事故への対応
当社は、情報セキュリティに関わる法令違反、契約違反及び事故が発生した場合には適切に対処し、再発防止に努めます。
制定日:2024年9月10日
株式会社オフィスカワモト
代表取締役 河本 裕之